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Questions fréquentes
Tu annules depuis « Mes réservations », dans ton compte. Le remboursement dépend du délai qui te sépare du début de la séance, et il porte sur le total payé, frais de service inclus. Pour une séance en présentiel ou à domicile : remboursement intégral à plus de 24 h, moitié entre 24 h et 12 h, aucun remboursement en deçà de 12 h. Pour une séance en visio, les mêmes paliers s'appliquent à 12 h et 6 h. Si la séance venait d'un pack ou d'un abonnement, c'est ton crédit qui t'est restitué — en totalité, pour moitié, ou consommé, selon la même grille.
Au moment de la réservation, en une fois, par carte via Stripe. La réservation n'est confirmée qu'une fois le paiement abouti — une réservation laissée sans paiement libère son créneau au bout d'une quarantaine de minutes. Le coach, lui, n'est rémunéré qu'après la séance : ton paiement est sécurisé jusque-là.
Oui : le compte porte tes réservations, tes reçus, ta messagerie et l'accès aux séances en visio. Tu peux en revanche parcourir les coachs et consulter les profils librement, sans t'inscrire. L'inscription est réservée aux personnes majeures : la date de naissance est demandée et vérifiée à la création du compte.
Oui, un par un, à la main, avant toute publication du profil : identité, statut professionnel indépendant avec numéro SIRET, assurance responsabilité civile professionnelle, et justificatifs des diplômes ou certifications déclarés. Les professions de santé réglementées sont exclues de la plateforme. Nous vérifions les pièces déclarées — nous ne garantissons pas le résultat d'un accompagnement, qui relève du coach.
Les paiements sont opérés par Stripe, établissement de paiement agréé et certifié PCI-DSS. Ton numéro de carte ne transite jamais par nos serveurs et n'y est jamais stocké : nous ne conservons que les références techniques de l'opération, pour le suivi et les remboursements.
L'inscription se fait en ligne, gratuitement, depuis la page « Devenir coach ». Tu renseignes ton domaine, ton profil, tes tarifs, puis tu déposes tes justificatifs : identité, numéro SIRET, assurance responsabilité civile professionnelle et diplômes ou certifications que tu déclares. Notre équipe vérifie le dossier à la main — l'objectif est de te répondre sous 48 h — et ton profil devient visible une fois validé.
Ces réponses résument le fonctionnement de la plateforme. En cas de doute, ce sont les conditions générales qui font foi.