Conditions générales

Ces conditions générales d'utilisation et de vente régissent l'accès à Liib et la réservation de séances auprès des coachs de la plateforme. En créant un compte ou en réservant une séance, tu les acceptes.

1.Objet

Liib est une place de marché qui met en relation des clients avec des coachs professionnels indépendants pour la réservation de séances de coaching — sport, préparation mentale, nutrition, bien-être ou accompagnement professionnel — en présentiel, à domicile ou en visioconférence. Le site est édité par Liib, société en cours de constitution (voir les Mentions légales).

2.Rôle de Liib : un intermédiaire

Le coach est le prestataire de la séance ; Liib n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre toi et le coach. Liib fournit l'outil de mise en relation, de réservation, de paiement et de messagerie. Les coachs sont des professionnels indépendants : ils fixent librement leurs prix, leurs disponibilités et le contenu de leurs séances. Liib vérifie les pièces déclarées par les coachs (identité, statut professionnel, diplômes ou certifications) avant l'activation de leur profil, sans garantir le résultat de la prestation.

Les encaissements sont opérés par Stripe Payments Europe Ltd (Irlande), établissement de paiement agréé. Les fonds ne transitent jamais par un compte bancaire de Liib.

3.Compte

La réservation d'une séance nécessite un compte. Tu t'engages à fournir des informations exactes et à jour, et à garder tes identifiants confidentiels. L'inscription est réservée aux personnes majeures (18 ans révolus) ; la date de naissance est vérifiée à la création du compte.

4.Prix et frais de service

Le prix de chaque séance, pack ou abonnement est fixé par le coach et affiché sur sa fiche. À chaque encaissement s'ajoutent des frais de service Liib de 5 % du prix fixé par le coach, arrondis au centime supérieur. Ces frais sont affichés en ligne distincte avant le paiement et figurent sur le reçu. Les séances réservées à crédit d'un pack ou d'un abonnement ne donnent lieu à aucun frais supplémentaire à la réservation : ils ont été réglés à l'achat du pack ou à chaque échéance de l'abonnement. Le taux applicable est celui en vigueur au moment du paiement ; il est figé à cet instant.

5.Réservation et paiement

La réservation est confirmée après paiement intégral (prix + frais de service), opéré via Stripe ; le montant est débité immédiatement. Une réservation non payée dans les 40 minutes est automatiquement annulée et le créneau libéré. Pour une séance à domicile, une adresse complète (numéro et voie) est exigée à la réservation ; elle n'est transmise qu'au coach concerné et supprimée 90 jours après la séance.

6.Annulation par le client

Le remboursement dépend du délai entre l'annulation et le début de la séance, et de son format. Il s'applique au total payé, frais de service inclus.

• Séance en présentiel ou à domicile : remboursement intégral à plus de 24 h du début ; 50 % entre 24 h et 12 h ; aucun remboursement à moins de 12 h.
• Séance en visioconférence : remboursement intégral à plus de 12 h du début ; 50 % entre 12 h et 6 h ; aucun remboursement à moins de 6 h.
• Séance réservée à crédit d'un pack ou d'un abonnement : même grille — le crédit est restitué en totalité, pour moitié, ou consommé selon la fenêtre applicable.
• Délai de réflexion : quelle que soit la fenêtre ci-dessus, une annulation effectuée dans les 15 minutes qui suivent la réservation donne lieu à un remboursement intégral (ou à la restitution du crédit), à condition que la séance commence plus d'une heure après l'annulation.

7.Annulation par le coach — déplacement d'une séance

Si le coach annule, tu es remboursé à 100 %, frais de service inclus (ou ton crédit est restitué). Plutôt qu'annuler, le coach ou toi-même pouvez proposer un déplacement de la séance, au plus tard 24 h avant son début. La séance n'est déplacée qu'après accord de l'autre partie ; sans réponse, la proposition expire et la séance d'origine est maintenue. Une séance ne peut être déplacée qu'une seule fois, sans changement de prix ni de durée.

8.Absence à la séance (no-show)

Si tu ne te présentes pas — au-delà de 15 minutes après l'heure de début en présentiel ou à domicile, 10 minutes en visioconférence — le coach peut déclarer ton absence : la séance est due à 100 % et n'est pas remboursée (le crédit est consommé pour une séance de pack ou d'abonnement).

Tu es notifié de cette déclaration et tu peux la contester depuis ton compte pendant 14 jours après l'heure de fin de la séance. La contestation suspend le versement au coach et est arbitrée par Liib au vu des éléments disponibles (journal de connexion à la visioconférence, horodatages, attestation du coach). La décision aboutit soit au maintien de la facturation, soit au remboursement intégral.

9.Force majeure

En cas d'empêchement relevant de la force majeure dûment justifié (certificat médical, événement cyclonique…), contacte le support : Liib peut procéder au remboursement intégral, frais inclus, quel que soit le délai.

10.Packs de séances

Un pack est un lot de crédits de séances auprès d'un même coach, payé en une fois (frais de service inclus). Les crédits sont valables 6 mois à compter de l'achat ; les crédits non utilisés à l'expiration sont perdus et ne donnent pas lieu à remboursement.

11.Abonnements auprès d'un coach

Certains coachs proposent des abonnements donnant droit à un nombre de séances par période. L'abonnement est prélevé à chaque échéance (frais de service inclus) et se renouvelle tacitement. Tu peux résilier à tout moment depuis ton compte : la résiliation prend effet en fin de période en cours, sans remboursement de la période entamée ; les crédits de la période restent utilisables jusqu'à son terme.

12.Événements

Des coachs peuvent organiser des événements ouverts, gratuits ou payants. L'inscription payante est débitée à l'inscription (frais de service inclus) ; la désinscription donne lieu à un remboursement intégral.

13.Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs devant être fournies à une date ou une période déterminée — ce qui est le cas d'une séance réservée à un créneau donné. Pour les packs et abonnements, en réservant une séance avant l'expiration du délai de 14 jours, tu demandes l'exécution immédiate du service.

14.Avis

Après une séance effectuée, tu peux publier un avis (note de 1 à 5 et commentaire) — un seul avis par séance. Les avis sont publiés immédiatement et modérés a posteriori : Liib peut masquer un avis contraire aux présentes (propos illicites, injurieux, sans rapport avec la prestation). Le coach peut répondre publiquement à un avis. Il peut également te noter de manière strictement privée, à des fins de qualité de la communauté ; cette note n'est jamais publiée.

15.Comportement et messagerie

La messagerie sert à préparer et organiser les séances. Sont interdits : tout contenu illicite, le harcèlement, et le contournement de la plateforme, c'est-à-dire l'échange de coordonnées en vue de régler hors Liib une prestation initiée sur Liib. Liib peut suspendre ou bannir un compte en cas de manquement, avec motif notifié ; les réservations à venir d'un compte banni sont annulées et intégralement remboursées.

16.Responsabilité

Le coach est seul responsable de la prestation de coaching, de ses conseils et de leur adéquation à ta situation. Une séance de coaching ne constitue ni un acte médical ni un soin ; les professions de santé réglementées sont exclues de la plateforme. Consulte un professionnel de santé avant de débuter une activité physique si ta situation le requiert. Liib est responsable du fonctionnement de la plateforme dans les conditions du droit commun ; elle n'est pas responsable des dommages imputables au coach, au client ou à un cas de force majeure.

17.Données personnelles

Le traitement de tes données est décrit dans la politique Confidentialité & RGPD, accessible depuis cette même rubrique.

18.Propriété intellectuelle

Le site, sa charte, ses textes et ses éléments logiciels sont protégés. Les contenus publiés par les coachs (photos, vidéos, descriptions) restent leur propriété ; ils concèdent à Liib une licence d'affichage sur la plateforme.

19.Modification des CGU

Liib peut modifier les présentes CGU. La version applicable à une réservation est celle en vigueur au jour de la réservation. Les modifications substantielles sont notifiées avant leur entrée en vigueur.

20.Réclamations, médiation et droit applicable

En cas de réclamation, contacte d'abord le support à contact@liib.fr. Un médiateur de la consommation est en cours de désignation ; ses coordonnées figureront sur cette page. Tu peux également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). Les présentes CGU sont soumises au droit français.