Conditions coachs

Conditions générales — Coachs

Ces conditions régissent la relation entre Liib et chaque coach inscrit sur la plateforme. Elles s'ajoutent, pour l'utilisation générale du site, aux conditions générales applicables à tous.

Version provisoire

Cette page est publiée en version provisoire : elle décrit fidèlement le fonctionnement actuel de la plateforme, mais n'a pas encore été validée par un conseil juridique. Elle sera précisée à l'issue de cette validation.

1.Objet

Liib fournit au coach un service de mise en relation, de réservation, de paiement, de visioconférence et de gestion (agenda, messagerie, statistiques). Le coach demeure le prestataire exclusif des séances vendues : Liib n'est ni son employeur ni son mandataire commercial, et ne garantit aucun volume d'activité.

2.Statut et obligations professionnelles

Le coach déclare et garantit :

exercer en qualité de professionnel indépendant, régulièrement déclaré (numéro SIRET exigé à l'inscription), et assumer seul ses obligations fiscales et sociales ;
détenir les qualifications déclarées sur son profil — diplôme, certification, attestation de formation ou expérience documentée — et fournir, pour les disciplines qui l'exigent, un justificatif vérifié par Liib avant activation ;
détenir une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant son activité de coaching, et la maintenir en vigueur ;
que son activité ne relève pas d'une profession de santé réglementée : ces professions sont exclues de la plateforme, et les séances ne constituent en aucun cas des actes médicaux ou paramédicaux.

3.Activation et statuts du profil

Le profil est activé après vérification manuelle par Liib (objectif : sous 72 h). Liib peut refuser une candidature, suspendre un profil pour manquement (motif notifié) ou l'archiver à la clôture du compte. La suspension entraîne l'annulation et le remboursement intégral des séances à venir et l'arrêt des abonnements en cours de période.

4.Plans, commission et frais de service

Free (0 €/mois) : commission Liib de 9 % sur chaque encaissement.
Pro (29 €/mois) : commission de 5 %.
Pro+ (79 €/mois) : commission de 0 %.
Dans tous les plans, le client paie en sus des frais de service de 5 % du prix fixé par le coach : ils ne réduisent jamais le versement du coach.

La commission est calculée sur le prix fixé par le coach et déduite du versement. Commission et frais sont figés à la réservation (ou à l'achat du pack, ou à l'échéance d'abonnement) : un changement ultérieur de grille ou de plan ne modifie aucune opération déjà enregistrée. Les fonctionnalités incluses dans chaque plan sont décrites sur la page Devenir coach ; Liib peut faire évoluer la grille pour l'avenir, avec préavis.

Les abonnements Pro et Pro+ existent en facturation mensuelle ou annuelle (2 mois offerts). L'abonnement annuel est souscrit pour 12 mois : en cas de résiliation en cours d'année, elle prend effet au terme de la période payée, sans remboursement du temps restant.

5.Paiements — Stripe

Les encaissements et versements sont opérés par Stripe. Le coach ouvre un compte connecté Stripe et fournit les informations exigées (identité, IBAN) ; sans compte Stripe complet, il ne peut pas recevoir de versements. Le client paie à la réservation ; le versement au coach (prix moins commission) intervient après la réalisation de la séance. Les séances facturées après absence du client sont versées dans les mêmes conditions.

6.Mandat de facturation

Le coach donne mandat à Liib d'établir en son nom et pour son compte les reçus et justificatifs remis aux clients pour les séances, packs et abonnements vendus via la plateforme. Le coach reste responsable de ses obligations de facturation et conserve la faculté de contester un document émis. Liib émet par ailleurs au coach une facture de commission pour chaque opération commissionnée ; aucun document n'est émis lorsque la commission est nulle (plan Pro+).

7.Annulations, déplacements, absences

Annulation par le coach : remboursement intégral du client. Les annulations à l'initiative du coach sont journalisées ; au-delà de 3 annulations sur 30 jours glissants, le dossier est signalé à Liib et peut justifier une suspension.
Déplacement d'une séance : proposition possible jusqu'à 24 h avant le début, une seule fois par séance, effective après accord du client ; le coach répond de même aux demandes de déplacement du client. Les demandes répétées (3 sur 30 jours) sont signalées à Liib.
Absence du client (no-show) : déclaration possible après le délai de grâce (15 min en présentiel ou à domicile, 10 min en visio) et jusqu'à 48 h après la fin de la séance, avec attestation facultative. La séance est facturée 100 % au client et versée au coach. Le client peut contester dans les 14 jours : la contestation suspend le versement jusqu'à l'arbitrage de Liib.

8.Litiges bancaires et reprises de fonds

Liib supporte par défaut les litiges bancaires (chargebacks) initiés par les clients, ainsi que les frais associés. Le coach autorise expressément Liib à reprendre sur ses versements, présents ou futurs, les sommes correspondant à une opération remboursée au client lorsque sa prestation est en cause : annulation par le coach après versement, litige perdu imputable à la prestation, ou décision de remboursement après arbitrage (absence contestée, force majeure).

Exception assumée par Liib

Lorsqu'un litige bancaire est perdu sur une séance régulièrement déclarée en absence du client (no-show), Liib absorbe la perte : le coach n'est ni débité ni bloqué.

9.Non-contournement

Le coach s'engage à ne pas solliciter ni accepter le règlement hors plateforme d'une prestation initiée via Liib (mise en relation, réservation ou échange noués sur la plateforme), pendant la durée de son inscription. Le manquement peut justifier une suspension.

10.Données des clients

Le coach accède à l'identité de ses clients dans la limite de ce que la plateforme expose (nom et historique de séances — jamais l'adresse e-mail). Il s'engage à n'utiliser ces données que pour l'exécution de ses prestations, et à ne pas les exporter à des fins de prospection hors plateforme.

11.Contenus du profil et avis

Le coach garantit disposer des droits sur les contenus publiés (photos, vidéos, textes) et concède à Liib une licence d'affichage sur la plateforme. Les avis clients sont publiés immédiatement et modérés a posteriori ; le coach peut y répondre publiquement (plans Pro et Pro+). La notation privée du client par le coach n'est jamais publiée.

12.Résiliation

Le coach peut clore son compte à tout moment depuis son espace : les séances à venir doivent être honorées ou annulées et remboursées au préalable, et les versements en attente sont soldés. Liib peut résilier en cas de manquement, dans les conditions de l'article 3.

13.Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Elles s'articulent avec les conditions de Stripe Connect acceptées par le coach lors de l'ouverture de son compte de versements.